Livraison et retours

Article 1:  Droit de rétractation:

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : latelierdelolena@gmail.com

Devra être envoyé les mentions suivantes:

Objet: Exercice de mon droit de rétractation

Je soussigné(e),(indiquer Nom et Prénom), vous notifie par la présente exercer mon droit de rétractation du contrat portant sur la vente du (ou des) article(s) suivant(s):

Référence de l’article ou des articles: {—————}

N° de facture: {—————}

N° du bon de commande: {—————}

Commandé le: {—————}

Reçu le {—————}

Moyen de paiement utilisé: {—————}

Nom du client et le cas échéant du bénéficiaire de a commande: {—————}

Adresse du client: {—————}

Adresse de livraison: {—————}

Date: {—————}

Signature du client

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Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

 

Article 2:  Modalité de retour: 

Le client devra, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après communication de sa décision de se rétracter, renvoyer l’article ou les articles à:

Lola CUYPERS (L’Atelier de Lolena), 19 Avenue du Gourgau, 34370 Maureilhan.

Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse latelierdelolena@gmail.com

 

Articles 3: Frais de retour:

Les frais de retour du ou des articles concernés par la rétractation demeurent à la charge du Client.

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Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions ou articles non retournables :
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) . N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

 

Échanges :
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne :
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Remboursements :
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à latelierdelolena@gmail.com.

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